Об ALTO

Гарантия качества

Члены ALTO, как языковых школ, так и языковых туристических агентств, договорились о 4 обязательных составляющих качественной работы.

1. Надежность
Члены ALTO гарантируют обеспечение клиентов обещанными услугами в полном объеме, своевременно и по договорным ценам.

2. Гарантия качества
Члены ALTO гарантируют профессиональное и качественное оказание услуг.

3. Правдивая и точная информация
Члены ALTO гарантируют, что школьные здания и оборудование, стандарты проживания студентов соответстуют рекламным описаниям.

4. Забота о клиенте
Члены ALTO гарантируют, что благополучие клиентов, их потребности и ожидания являются главными, а критика, запросы и жалобы будут своевременно рассматриваться и исправляться.

Кодекс поведения

1. Цели
Разработанный Федерацией международных молодежных туристических организаций Кодекс поведения служит:
1. 1. Репутация Федерации Для создания репутации Федерации как ассоциации ответственных, квалифицированных и надежных членов индустрии международного молодежного туризма с высокими этическими стандартами.
1.2. Безупречное поведение Для пропаганды безупречного поведения и ведения добропорядочного бизнеса членами Федерации в их делах с:
1.2.1 Федерацией
1.2.2 друг другом
1.2.3 молодыми путешественниками
1.2.4 другими членами индустрии туризма
1.2.5 правительствами и организациями

2. Ответственность
2.1 Соблюдение законов
Члены Федерации должны соблюдать законы страны местонахождения, в частности:
2.1.1 регистрации бизнеса и услуг
2.1.2 управления деньгами, получаемыми от клиентов
2.1.3 страхования
2.1.4 найма на работу хорошо обученного и квалифицированного персонала
2.1.5 здоровья и безопасности клиентов и персонала
2.1.6 защиты окружающей среды
2.2 Ведение бизнеса
Члены Федерации должны вести бизнес, который:
2.2.1 соответствует этическим и профессиональным нормам
2.2.2 гарантирует здоровье и безопасность их клиентам и персоналу
2.2.3 предполагает ответственность за безопасность молодых путешественников
2.2.4 способствует укреплению доброго имени Федерации и ее членов
2.2.5 отвечает стандартам, предъявляемым соответствующим органом контроля качества в сфере индустрии туризма в стране
местонахождения
2.2. не наносит время окружающей среде
2.3 Воздержание от поведения, не соответствующего нормам этики Члены Федерации не должны принимать участие в деятельности, которая может опорочить добрую репутацию Федерации или молодежного сектора индустрии туризма.
2.4 Смена собственника Члены Федерации должны своевременно извещать Федерацию о любой смене собственника или держателя контрольного пакета акций в своем бизнесе.
2.5 Информирование Федерации Члены Федерации должны при первом же запросе снабжать Федерацию информацией, относящейся к продлению их членства.
2.6 Долги между членами Члены Федерации должны незамедлительно ставить Федерацию в известность о задержке расчетов с ними других членов Федерации, если эти долги не были погашены в шестимесячный срок после оговоренной даты платежа.
2.7 Уплата членских взносов Члены Федерации вносят ежегодные членские взносы, а также другие обязательные платежи, подлежащие взысканию.
2.8 Использование логотипа Федерации Члены Федерации используют на своих документах логотип Федерации.
2.9 Определение платежей в контрактах В контрактах между членами должны определяться условия и сроки оплаты предоставляемых услуг.
2.10 Своевременная оплата счетов Члены Федерации своевременно инкассируют все платежи за услуги из соответствующих источников и перечисляют деньги партнерам согласно срокам договора.
2.11 Выполнение контракта Члены Федерации должны честно выполнять договоры друг с другом.
2.12 Указание заказчика и посредника В договорах между членами Федерации на оказание услуг третьим лицам должны точно определяться роли заказчика и посредника.
2.13 Своевременный ответ на корреспонденцию Члены Федерации должны своевременно и полно отвечать на письма других членов, касающиеся деловых операций между ними.
2.14 Обеспечение полной и точной информацией Члены Федерации гарантируют обеспечение друг друга полной и точной информацией по вопросам, касающихся их контрактов друг с другом, включая:
2.14.1 природу, условия и объем оказываемых услуг и предоставляемых средств
2.14.2 тарифы
2.14.3 прекращение или изменение каких-либо услуг
2.15 Защита коммерческой информации Члены Федерации должны включать в контракты сотрудников при приеме на работу запрет на передачу коммерческой информации, являющейся собственностью членов Федерации, третьим лицам, как во время работы, так и после окончания срока найма.
2.16 Получение коммерческой информации, являющейся собственностью членов Федерации Ни один член Федерации не должен принимать или использовать коммерческую информацию (как, например, списки адресов клиентов) других членов, полученную или раскрытую без разрешения владельца информации.
2.17 Поведение на ежегодной конференции Ежегодная конференция Федерации уникальная возможность укрепления дружбы и взаимопонимания, как между членами, так и другими коллегами в бизнесе, демонстрирующая правительствам и общественности тот ценный вклада, что она вносит в дело развития понимания между народами и торговли. Члены Федерации гарантируют, что поведение их представителей не будет оскорбительным для других делегатов и широкой публики.

3 Нарушения Кодекса
3.1 Назначение раздела
Претворение в жизнь целей Кодекса
3.2 Уведомление о жалобе Публичная критика может нанести несправедливый ущерб репутации членам и Федерации. Ни один из членов не должен публично обвинять другого члена в нарушении Кодекса, пока жалобщик не представит ему:
3.2.1 письменное изложение сути претензии
3.2.2 уведомление о намерении подать иск в Исполнительный комитет.
3.2.3 срок не менее 14 дней, чтобы члены Федерации могли сами урегулировать возникшие противоречия.
3.3 Сообщение о нарушениях Исполнительному комитету О нерешенных серьезных разногласиях, связанных с нарушением Кодекса, члены Федерации должны сообщать Исполнительному комитету в письменном виде. К рапорту прилагаются копии переписки и других материалов, касающиеся предполагаемого нарушения, а также документов, подтверждающих, что жалобщик поставил нарушителя в известность о намерении обратиться в Исполнительный комитет.
3.4 Конфиденциальность рапорта Сообщения, касающиеся нарушения Кодекса, рассматриваются Исполнительным комитетом в условиях конфиденциальности до урегулирования вопроса.
3.5 Делегированное расследование правонарушения Исполнительный комитет может делегировать своих членов для расследования рапорта о нарушении Кодекса.
3.6 Подтверждение полученного уведомления о передачи дела в Исполнительный комитет При рассмотрении рапортов Исполнительный комитет сначала должен убедиться, что виновник правонарушения, на которого подана жалоба, был в полной мере ознакомлен с ее сутью.
3.7 Возможность объясниться или исправить ошибку Для объяснения или исправления нарушения дается тридцатидневный срок.
3.8 Исполнительный комитет может потребовать новую информацию Исполнительный комитет может потребовать от жалобщика дополнительную информацию в ответ на объяснения виновного.
3.9 Данные расследования Исполнительного комитета Исполнительный комитет квалифицирует нарушение, если таковое имело место, как:
3.9.1 недоказанный проступок
3.9.2 незначительный проступок
3.9.3 серьезный проступок
3.9.4 злостное неправомерное поведение
3.10 Повторяемость незначительных проступков При повторяемости незначительных проступков Исполнительный комитет может квалифицировать поведение члена Федерации как серьезное или злостное правонарушение.
3.11 Санкции При выявлении нарушения Кодекса поведения Исполнительный комитет вправе своей властью приостановить членство виновного в Федерации или же аннулировать его.